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概要： 地板保養(yǎng)液黑幕揭秘！成本10元竟賣198元
去年，本報(bào)以《假借保養(yǎng)地板上門(mén)推銷產(chǎn)品》為題，報(bào)道了市民投訴地板經(jīng)銷商隨意向地板保養(yǎng)液公司透露客戶資料，地板保養(yǎng)液公司假借地板廠家保養(yǎng)地板之名，趁機(jī)上門(mén)推銷劣質(zhì)地板保養(yǎng)液。報(bào)道刊登后，曾為地板保養(yǎng)液推銷員李先生來(lái)到本報(bào)，向本報(bào)揭露了該公司買(mǎi)賣客戶資料，向客戶推銷劣質(zhì)地板保養(yǎng)液騙錢(qián)的黑幕，記者也以《8元?dú)埓纹肪垢屹u198元高價(jià)》為題對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。近日，某地板保養(yǎng)液公司的中層骨干薛先生(化名)來(lái)到本報(bào)，揭露了該行業(yè)的“新”營(yíng)銷策略。
一瓶198元的地板保養(yǎng)液成本才10元
講起這幾年在某地板保養(yǎng)液公司的工作經(jīng)歷，薛先生感覺(jué)有些慚愧。薛先生告訴記者，他2005年進(jìn)入該公司，當(dāng)時(shí)這份工作可謂來(lái)之不易，在經(jīng)過(guò)層層篩選后，口齒伶俐的他最終成為該公司一名推銷員。初進(jìn)公司時(shí)，薛先生對(duì)地板保養(yǎng)液以及自己的工作性質(zhì)一點(diǎn)也不了解，只是單純地以為自己是個(gè)推銷員。在正式上崗前，薛先生接受了公司的所謂培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容除了介紹公司地板保養(yǎng)液的種種好處以及推銷手段外，還告訴推銷員每次上門(mén)推銷都要變換身份，他們一會(huì)是某地板廠商的工作人員，一會(huì)又成了某大型家居建材城的員工。同時(shí)，為了讓客戶認(rèn)為他們是一家正規(guī)的大公司，員工上門(mén)推銷時(shí)要講究穿著與說(shuō)話方式。“這么多的客戶資料公司是如何得到的呢?每瓶地板保養(yǎng)液的成本究竟是多少?”當(dāng)時(shí)，薛先生對(duì)此有著不少疑惑。
每賣一瓶198元的地板保養(yǎng)液，推銷員能拿到10%的提成，推銷得越多，提成的比例就越高。當(dāng)時(shí)，薛先生每天至少能推銷五六瓶，每月有四五千元的收入，這讓薛先生很有成就感。但一段時(shí)間后，薛先生慢慢發(fā)現(xiàn)了該行業(yè)的黑幕，公司有幾名骨干業(yè)務(wù)員，他們的工作便是聯(lián)系地板經(jīng)銷商或各大型家居建材市場(chǎng)，向他們購(gòu)買(mǎi)客戶資料。而所謂的高級(jí)地板保養(yǎng)液不過(guò)是某些小化工廠生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，成本價(jià)不超過(guò)10元錢(qián)。為此，剛知道后薛先生上門(mén)推銷時(shí)會(huì)感到有些愧疚。但經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，他整個(gè)人仿佛被洗腦，每天頭腦里只有一個(gè)信念，那就是多推銷、多賺錢(qián)。
薛先生講，一般90%以上的客戶都不會(huì)二次購(gòu)買(mǎi)地板保養(yǎng)液，且有30%左右的客戶在購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)液后會(huì)致電公司投訴，但公司根本不理他們。客戶找到某地板經(jīng)銷商或家居建材市場(chǎng)時(shí)，就會(huì)被告知上門(mén)服務(wù)的不是他們的員工。如果客戶向有關(guān)部門(mén)投訴，基本都沒(méi)下文。
媒體曝光生意受挫，公司改變營(yíng)銷策略
薛先生表示，該公司人員結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單：一名老板，一名負(fù)責(zé)洽談購(gòu)買(mǎi)客戶資料的業(yè)務(wù)員，兩名到各單位收取客戶資料的跟單員，六七名與客戶電話聯(lián)系上門(mén)免費(fèi)做保養(yǎng)時(shí)間的文員，以及20多名推銷員。去年底，本報(bào)幾篇報(bào)道以及各媒體對(duì)此類騙術(shù)的頻頻曝光對(duì)薛先生所在公司沖擊較大，外加當(dāng)時(shí)樓市蕭條，很多小型的地板保養(yǎng)液公司都倒閉了。而薛先生所在公司的老板卻對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心，他對(duì)媒體的曝光滿不在乎。他說(shuō)，我們做的是一次性買(mǎi)賣，騙一個(gè)算一個(gè)，很多人都愛(ài)貪小便宜，免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)地板，誰(shuí)會(huì)拒絕呢?
今年春節(jié)后，伴隨樓市回暖，薛先生所在的地板保養(yǎng)液公司也在第一時(shí)間整改營(yíng)銷策略。該策略中，推銷員依然利用各知名商場(chǎng)工作人員的身份博取客戶信任，同時(shí)利用客戶貪便宜的心理先免費(fèi)上門(mén)做地板保養(yǎng)，然后勸誘客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但公司更換了產(chǎn)品包裝，定價(jià)也不再固定為每瓶198元，而是178元或者180元不等。對(duì)客戶資料的獲得，公司則不再滿足于僅向地板經(jīng)銷商、大型家居建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，而是派出一名專門(mén)的業(yè)務(wù)員，前往各大小家具賣場(chǎng)、家居建材市場(chǎng)、家電市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)(以下統(tǒng)稱商場(chǎng))等洽談購(gòu)買(mǎi)客戶資料的相關(guān)事宜。
今年初，薛先生“升職”，成為負(fù)責(zé)洽談購(gòu)買(mǎi)客戶資料的業(yè)務(wù)員的副手，因此他曾多次陪業(yè)務(wù)員，也就是公司的二把手前往各商場(chǎng)公關(guān)，薛先生十分了解其中的黑幕。薛先生告訴記者，該公司的這種營(yíng)銷策略就是與商場(chǎng)合作，當(dāng)客戶交款時(shí)，收銀員向其出示一張優(yōu)惠券，客戶只要填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息，就可享受免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)地板的優(yōu)惠活動(dòng)。
而要成功獲得客戶資料，則需要對(duì)商場(chǎng)上下層層“通關(guān)”，“通關(guān)費(fèi)”根據(jù)商場(chǎng)的大小和檔次來(lái)定。即是客戶每填寫(xiě)一張單，收銀員可獲得5元至10元不等的提成，而商場(chǎng)主管負(fù)責(zé)向收銀員回收客戶資料，同時(shí)在資料單后標(biāo)注商場(chǎng)名稱，每張單可獲得10元至20元的提成，而每家商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則能獲得每年1萬(wàn)到10萬(wàn)元不等的好處費(fèi)。
很多大型商場(chǎng)均與該公司合作
目前，薛先生的很多業(yè)務(wù)資料都被公司沒(méi)收了，但薛先生的筆記本中還記載著曾經(jīng)收受過(guò)錢(qián)財(cái)?shù)母鞔笮∩虉?chǎng)主管和相關(guān)負(fù)責(zé)任人的姓名和手機(jī)電話。讓記者驚訝的是，與該公司合作的商場(chǎng)種類繁多，涉及的領(lǐng)域很廣，數(shù)量也相當(dāng)驚人，其中很多商場(chǎng)都是有相當(dāng)知名的家居建材市場(chǎng)和家具賣場(chǎng)，甚至還有很多好像與地板無(wú)關(guān)的家電市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)等。同時(shí)，細(xì)心的薛先生手中還握有大量客戶自己填寫(xiě)的個(gè)人信息，這其中很多客戶都被標(biāo)注著已被騙購(gòu)買(mǎi)了地板保養(yǎng)液?？粗粡垙埧蛻魝€(gè)人信息背面的知名商場(chǎng)名稱，記者隨機(jī)撥打了幾位曾在某知名家具賣場(chǎng)和家居建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者的電話，他們均表示，他們?cè)谑浙y臺(tái)交錢(qián)時(shí)，收銀員游說(shuō)他們填寫(xiě)個(gè)人信息，表示會(huì)有人免費(fèi)來(lái)家中做地板保養(yǎng)，他們以為是商場(chǎng)搞的促銷活動(dòng)，根本不知道這是騙局。而消費(fèi)者的話，也恰恰印證薛先生所說(shuō)的，該公司和很多知名商場(chǎng)都有合作的說(shuō)法。
薛先生還告訴記者，由于推銷員在上門(mén)推銷時(shí)，會(huì)根據(jù)商場(chǎng)主管標(biāo)注的商場(chǎng)名稱自稱是某商場(chǎng)的員工，因此客戶投訴就會(huì)直接找商場(chǎng)，但由于商場(chǎng)相關(guān)人員已被買(mǎi)通，客戶很難維權(quán)。能夠維權(quán)成功，讓公司退錢(qián)的客戶非常少。一般只有一種情況下，公司才會(huì)退錢(qián)，那就是客戶找到地板的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人，或者找到家居建材市場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)?，倒賣客戶資料的大多是底下的部門(mén)經(jīng)理等，而商場(chǎng)的一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此并不知情，如果一旦驚動(dòng)他們，那地板保養(yǎng)液公司可能就會(huì)因此斷了財(cái)路。
目前，已經(jīng)有一家家具商場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)接到過(guò)相關(guān)投訴，并且下令禁止手下與薛先生所在的地板保養(yǎng)液公司合作。同時(shí)，一家大型的家居建材市場(chǎng)還在市場(chǎng)內(nèi)顯要位置提醒消費(fèi)者警惕此類騙局。為此，薛先生也希望各商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們能夠主動(dòng)監(jiān)管手下，在源頭上堵住騙子公司上門(mén)行騙的行為。
正規(guī)地板保養(yǎng)液廠商從未上門(mén)推銷
近日，市民肖小姐也致電本報(bào)反映，她曾經(jīng)看過(guò)本報(bào)報(bào)道，也了解此類騙局，但她沒(méi)在意也沒(méi)有將此類騙局告知家人。前兩天中午，肖小姐的母親一個(gè)人在家，一名年輕男子自稱是某商場(chǎng)的工作人員打來(lái)電話，稱要來(lái)家中免費(fèi)做地板保養(yǎng)。一聽(tīng)是正規(guī)商場(chǎng)的員工，而且還知道家中的地址，肖小姐的母親毫無(wú)防備，便讓對(duì)方上門(mén)，并且還花了近600元買(mǎi)了三瓶保養(yǎng)液。肖小姐回家后得知此事，十分郁悶。
肖小姐的母親說(shuō)：“上門(mén)推銷的地板保養(yǎng)液是偽劣產(chǎn)品?我以前在百安居看過(guò)有賣地板保養(yǎng)液的呀，而且價(jià)錢(qián)也一樣，他們不是一家的嗎?”昨日，記者為此撥打了深圳市百安居羅湖分店的電話，電話中一名工作人員告訴記者，百安居確實(shí)有賣“上海滌太太”品牌的地板保養(yǎng)液，但該公司從未委派銷售人員上門(mén)推銷產(chǎn)品，上門(mén)推銷地板保養(yǎng)液的一定是騙子。隨后，記者又找到“上海滌太太”公司的一名銷售代表，該代表無(wú)奈地表示，該公司做這行已經(jīng)很多年了，但從未委派推銷員上門(mén)推銷產(chǎn)品，客戶只有先到賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，公司才會(huì)派人到客戶家中教客戶如何使用地板保養(yǎng)液。目前，全國(guó)各地都有很多騙子公司上門(mén)推銷偽劣產(chǎn)品，他們的價(jià)格都是198元，但產(chǎn)品的包裝不同，而且也不會(huì)提供發(fā)票，更沒(méi)有售后服務(wù)。前兩天，就有一名客戶一次購(gòu)買(mǎi)了13瓶偽劣的地板保養(yǎng)液，兩三千塊錢(qián)就打了水漂，到現(xiàn)在還投訴無(wú)門(mén)。
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